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PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.8) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 8. UX를 위한 4가지 관점_예시 1.UX UX라는 것은 '사용자와 우리 서비스간에 얼마나 상호작용을 해주느냐.', '그로 인해 사용자가 얼마나 유용하게 경험하느냐.' '사용자가 어떤 경험을 가지고 돌아갔을 때 다시 돌아오느냐, 등을 돌릴 것이냐.'가 중요하다. 또한, 본인의 필요에 의하서 서비스로 다시 돌아온다고 하더라도 서비스를 유용하게 이용하지 못한다는 것은 서비스를 사용자가 긍정적으로 경험하지 않고 있다는 것이다. 사용자가 긍정적인 경험을 가지는 것이 서비스를 다시 사용하고, 그것들이 쌓이면서 사용자가 서비스를 이해하고, 서비스도 사용자를 이해하며 교류가 될 수 있다. 서비스를 이해하는 것은 중요하다. 우리가 사용자를 각각 만나서 서비스에 대해 이해시켜 줄..
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.7) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 7. UX를 위한 4가지 관점4 1. 행동적 : 제품, 서비스, 경험의 물리적/인지적/사회문화적 현상의 해석과 상호작용으로써 '어떻게 행동하는가?' 우리가 서비스를 제공할 때 기대하는 행동이 있다. 사용자가 서비스를 어떻게 이용해줬으면 좋겠다라고 생각하는 예상되는 행동들이 있다. 예상되는 행동대로 사용자가 행동해주면 좋겠지만 그렇지 못한 경우가 굉장히 많다. 하지만, 사용자가 워낙 다양하기 때문에 어떤 행동을 하더라도 잘못된 것은 아니다. 다만 제품이나 서비스 경험 등이 변하면서 느껴지는 해석들이 다른 행동들로 결과가 나온다면 서비스의 제공자 입장에서는 사용자 행동 유도를 잘못한 게 되는 것이다. 사용자의 행동패턴과 행동데이터를 통해 사용자를 이해하는 것. UX를 ..
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.6) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 6. UX를 위한 4가지 관점3 1. 상황/맥락(Context) : 경험 발생 상황과 외적 영향에 대한 것으로 '사용자는 맥락의 영향으로 외부 환경과 어떤 관계적 경험을 형성하게 되는가?' 서비스를 사용하는 과정에서 외부적인 영향이 있을 수 있다. 그러므로, 어떤 상황과 어떤 맥락에서도 우리가 제공하는 서비스를 늘 이용하도록 할 수 있는 것이 UX적으로 서비스 기획자들이 고민해야 하는 것이다. 사용자와 어떤 관계를 맺어놓았는지에 따라 어떤 상황이 되던 어떤 맥락이 오던 고정 고객들로 남아있는 것이다. 상황/맥락이라는 것은 어떤 상황을 인지하고 환경적인 변화하는 요소들을 가지고 어떻게 문제해결을 하고 그를 통해, 기존 사용자 혹은 신규 사용자에게 우리 서비스의 유용한..
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.5) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 5. UX를 위한 4가지 관점2 1. 감정적 : 역동적이고 다면적인 감각 능력과 경험 발생시점에서 '심리적 변화와 변화의 이해를 어떻게 느끼는가?' 넷플릭스 상단에 나오는 영화나, 드라마에 따라서 넷플릭스에 대한 감정이 달라질 수 있다. 넷플릭스는 개인화를 잘한다. -> 데이터를 기반으로 한다. 서비스에서 끊임없이 사용자의 심리 변화를 일으킨다. 그리고, 그 변화를 이해한다. 변화들에 대해서 서비스가 대응을 잘한다면, 사용자의 감정을 긍정적으로 변화시킬 수 있다. 끊임없이 사용자의 감정을 긍정적으로 쌓고, 긍정적인 감정들로 서비스를 해제하지 않고 계속 사용하며, 주변 사람들에게 추천할 수 있다. 또한, 추가적인 서비스가 들어왔을 떄 서비스를 이용하게끔 할 수 있다...
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.4) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 4. UX를 위한 4가지 관점1 UX는 사용자가 제공하는 것들을 감정적으로 느끼는 것으로만 해결될 수 없다. 데이터가 있어야 하고, 데이터를 수집하기 위해 해야할 것들이 있다. 하지만, UX에 대한 개념을 이해하고 있지 않으면 어떤 데이터를 수집해야 하는지, 수집된 데이터를 어떻게 활용할지 모르게 될 수 있다. 요즘은 UX가 데이터를 근거로 해야 한다는 것이 당연시되어, 서비스에 데이터를 추출할 수 있는 솔루션을 주입하거나 AB 테스트를 하거나 리서치를 하는 등을 통해 UX를 고민한다. UX에 대한 고민을 할 때, 위의 4가지 외에도 많다. 이 4가지가 가장 중요하다고 생각하는 이유는 '내가 상황을 어떻게 인지하느냐'에 따라 감정이 격해지거나 차분해질 수 있고, 마..
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.3) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 3. UX 개념 이해하기 2 1. UX는 무엇인가? UI를 직접적, 간접적으로 이용하는 모든 경험. 서비스의 UI를 생성해놓은 다음, UX적으로 어떻게 제공하여 사용자(유저)가 좀 더 나은 경험을 하게 만드느냐, 사용성 측면에서 편리하게 사용할 수 있느냐를 고민하는 것. 2. UX의 키워드 구매할 때의 #느낌 포장을 개봉할 떄의 #감정 앱을 설치하면서 느끼는 #감정 디바이스 초기 셋팅의 #느낌 인터페이스를 사용할 때 #불편함 인터페이스를 사용하는 #만족감 재사용할 때의 #용이함 3. UX는 무엇인가? 불편함을 최소화 하는 것. 편리한 것. UI를 생성해내고 UI를 어떻게 배치하느냐는 UX적인 고민. ex) 스마트폰 어플 배치 사용자들의 불편함을 최소화하고 사용자들의..
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.2) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 2. UX 개념 이해하기1 1. UI : 요소(로고, 메뉴, 베너 등) 웹이 시작되는 초창기에는 UI에 대해서도 많은 고민을 했다. '사용자와 서비스 사이에 무엇으로 소통할 것인가?'에 대한 고민을 했다. 요즘은 매개체의 역할을 하는 UI는 기본이 어느정도 세팅이 되어 있다. 2. UI 하면 떠오르는 키워드 #키보드 #디스플레이 화면 #색상 #아이콘 #검색창 #HTML기술 #폰트 3. UI는 무엇인가? UI는 요소들, 매개체이기 때문에 보편적이고 직관적이어야 한다. ex) 스마트폰 앱 아이콘 UI는 사용자와 서비스 간에 매개체 역할을 하는 요소들, 요소들의 배치이다.
PM : 서비스기획자, 기획 업무로 체험하기(3.1) CH3. 기획자가 UX를 이해하는 방법 1. 기획자가 UX를 이해하는 방법 안내 UX를 기획자가 이해하고 있는지 여부에 따라 서비스의 기획 자체가 방향이 달라질 수 있다.

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